Senin, 21 April 2014

Portal Kementerian BUMN | Direktori BUMN

*** Visi Jasa Marga : "Menjadi Perusahaan modern dalam bidang pengembangan dan pengoperasian jalan tol, menjadi pemimpin (leader) dalam industri jalan tol dengan mengoperasikan mayoritas jalan tol di Indonesia, serta memiliki daya saing yang tinggi di tingkat Nasional dan Regional." ***

Prestasi

Penghargaan MURI PJU Solar Cell Terpanjang

Kegiatan

April  2014
Sen Sel Rab Kam Jum Sab Min
   
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30  

Kontak Kami

pic

Jajak

How Is My Site?

View Results

Loading ... Loading ...

Jasa Marga Pertahankan Gelar Operator Jalan Tol Terbaik

14 Mei 2012

Info Tol (11/5): Jasa Marga kembali menyandang predikat sebagai operator jalan tol terbaik di ajang Service Quality Award 2012. Ini merupakan tahun keempat Jasa Marga mendapatkan predikat yang sama dalam acara yang digelar oleh Centre Cus-tomer Satisfaction and Loyalty (CARRE-CCSL) dan Majalah Service Excellence (Marketing Group), di Hotel Mulia, kemarin (10/5).

Jasa Marga meraih indeks kepuasan pelanggan tertinggi untuk perusahaan jalan tol dengsn nilai Indonesian Service Satisfac-tion Index (ISSI) sebesar 3,8934. Sedangkan operator lainnya, diantaranya Megabumi Matraraya meraih 3,7769, Jalan Tol Lingkar Luar Jakarta 3,7420, dan Citra Marga Nusaphala Persada 3,7139.

Faktor yang dinilai dalam menentu-kan angka ISSI ini terdiri dari Perceived Service Quality (PSQ) yang menggambar-kan kualitas dari layanan jasa yang diterima pelanggan, dan Perceived Service Value (PSV) yang menggambarkan seberapa besar nilai harga yang harus dibayar untuk menda-patkan pelayanan dengan kualitas tertentu.

PSQ sendiri diukur dari faktor-faktor accessibility, service process, people, dan service complaint handling. Accessibility diukur dengan seberapa mudah pelanggan mengakses jasa ataupun service centre peru-sahaan. Service Process yakni seberapa mu-dah atau efisien proses pelayanan kepada pelanggan yang diberikan perusahaan. Peo-ple diukur dengan seberapa baik frontliners atau ujung tombak SDM perusahaan mem-berikan pelayanan kepada pelanggan. Ser-vice Complaint Handling diukur dengan bagaimana perusahaan menangani keluhan pelanggannya.

Pengukuran dilakukan berdasarkan Survei Indonesia Service Satisfaction Index 2012 yang dilakukan di empat kota besar, yakni Jabodetabek, Surabaya, Semarang dan Medan. Survei melibatkan kurang lebih 3000 responden yang terdiri dari 1600 responden random dan selebihnya booster. Responden booster dilakukan untuk menambah kebutuhan minimal sample size untuk analisis statistik.  (Komper/Foto by: Ryan)